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快商通機器人客服系統有哪些功能優勢?

2020-07-01 10:26  未知    閱讀:

優勢和價值

快商通仿真營銷客服機器人是建立在快商通十年的技術底層上研制開發的。無論安全穩定性和產品性能都有強大保障。它是基于快商通“艾賦能大腦”技術引擎,以自然語言處理、意圖識別、上下文語義理解等核心技術,精準識別用戶意圖,智能匹配出最佳解決方案。通過不斷完善知識圖譜深度學習,機器人能夠完成用戶常規咨詢的實時解答,同步可采用人機協作模式,將機器人無法解決的問題轉交人工客服處理,大幅提升前端咨詢接待效率。


快商通客服機器人

目前市面中有很多品牌的機器人客服系統品牌,它們服務質量參差不齊,功能效果更是差異顯著。在眾多的機器人客服品牌中,快商通仿真營銷客服機器人是用戶反饋效果最好的一個?焐掏◤09年面市至今已服務過36萬家企業用戶,全面為科技、電商、金融、教育、醫療等眾多行業提供智能客服解決方案。

一、節省80%以上客服人力
采用最新智能客服技術,利用機器人語義分析和深度學習能力,整合多年行業語料,真正理解顧客提出的高頻問題,從而精準回答,最大化節省客服人力。
高峰繁忙,分擔人工客服接待壓力;
區分接待,分配流量資源,人工客服接待高質量訪客;
離崗開啟,提高碎片時間利用率;
夜班上崗,避免夜間無人值守導致訪客流失

 
二、提升5-10%對話轉化率
人機協作區分接待,人工客服集中精力去接待來自優質渠道、點擊精準投放詞進入的訪客,低質量渠道及低價投放詞的訪客讓機器人接待,釋放人工精力集中接待高質量訪客。
 
智能引導開口,永遠保持最佳狀態,秒級響應,主動暖場,自動識別訪客意圖,多話術引導開口,消除訪客戒備,提升開口率。
 
當人工客服對話接不過來的時候,分出部分讓機器人做先前接待,緩解客服的接待壓力,有效避免人工客服長期處于高強度工作下所不斷積壓的情緒干擾問題,同時實現訪客0流失,有效挽回因人力造成的對話流失。

全程監控,機器人狀態、話術始終保持最佳狀態,所有操作記錄有跡可循,人工客服可隨時監控聊天內容,人機協作實現接待效率最大化

 
不斷優化機器人話術,讓機器人客服24小時保持深度自主學習狀態,使機器人客服逐漸達到優質咨詢師的水平保持高套電率,且不會有流失的風險。提前為未來優秀咨詢人員離職所帶來的風險做準備,咨詢體系抗人員流失風險能力得到極大提升。隨著純人工客服體系不斷優化遷移至人工客服+客服機器人相結合的咨詢團隊體系,可同步降低50%~80%的人工成本。

快商通仿真營銷客服機器人,不但可助力人工分擔高峰流量獨立接待獲客,且話術規范可控無需擔憂違規風險。如有新增違禁詞,企業可一鍵排查所有話術的違禁詞,高效靈活調整,話術規范可控且同步提升企業效益。

 

適用行業或企業

快商通智能客服系統適合各種類型的行業和企業。目前快商通的用戶包括大、中、小、初創等各類型企業,涉及醫療、教育、金融、電子商務等多個行業和領域。無論是客服、銷售還是技術支持都需要與客戶溝通,且目前企業也越來越重視客戶服務,只要您有這個需求,快商通都可以為您效力。


權威認證

ISO27001信息安全管理 高新技術企業 CMMI3

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