免費試用

免費預約解決方案專家

預約解決方案專家,一對一為您服務

缺夜班客服?留聯率低?客服機器人化解難題!

2020-01-08 15:19  未知    閱讀:

醫療企業客服人數眾多,且客服人員的薪資也隨著工作年限的增加不斷增長。然而,仍有49.1%的客服人員因自己要時時緊盯在線流量,且需值夜班傷身,而對目前薪資感到不滿......

由此可見,企業在客服薪資方面

花費了大量的財力

再加上硬件設備和基礎設施

使企業于此投入大量人力物力

卻仍有近半數員工并不滿意

結果可能收效甚微

客服工作煩心費力

卻收效甚微

讓快商通仿真營銷機器人來幫您

 

一、節約人力薪資,省時省力又省心

以醫美行業為例

據數據統計

一家企業平均需要14名客服人員

其中

以此

全人工客服接待的工資成本為111萬元

此外人工客服還有管理培訓的時間成本

及硬件和配套基礎設施等隱形成本

而根據已上線的諸家企業反饋

快商通仿真營銷機器人

可分擔全部夜班和部分白班客服人員5名以上

平均相當于分擔35.7%的人力

按平均水平工資計算

節約人工客服的工資約為45 萬/年

(不計醫社保+公積金)

也就是說

快商通仿真營銷機器人

普遍為企業節約每年33萬的資金

成本節約30%

且機器人相比人工更好管理和培訓

修改機器人的回答,只需修改對應話術即可

相較于人工客服回答的話術培訓成本

快商通仿真營銷機器人不僅配置周期短,成本低

調試效果更是一目了然

 

二、增加服務量,防止機會成本流失

根據客戶提供數據測算

人工客服人員在工作中

平均耗費 40%于在線客服系統接待

只用剩下的時間完成微信、電話的接待工作

而客服人員的業績產出

絕大多數集中于這60%的時間中

人工客服人員平均每小時

可于在線客服系統接待4位訪客

或通過微信和電話渠道接待5人

且每位人工客服每天接待時長平均為 10 小時

全年接待訪客數量170016 個

期間,人工客服在接洽電話客戶時

仍需接待在線訪客時

精神長時間高度集中

但仍無法完全避免回復不及時的訪客流失

且接待中存在壓力過大的情緒問題等等

導致大量機會成本流失

快商通仿真營銷機器人

每小時可于在線客服系統接待訪客10名

并能一天24小時,全年365天

無休進行訪客接待工作

企業采用

人工客服與客服機器人配合使用的方案

全年訪客接待量高達173136人

服務量新增 17.0%

并且,在與訪客的交流過程中

仿真營銷機器人

不受情緒、培訓程度、個人差異的影響

話術極具營銷素養,深入挖掘客戶的需求點

進一步獲取訪客電話,防止潛在客戶流失

實際操作中

快商通仿真營銷機器人的話術

相當于初中級客服人員水平,留電率高達50%

三、釋放人工時間精力,便于深入溝通轉化
 

對于企業而言

快商通仿真營銷機器人

可以有效替代的是“在線客服接待”部分的人工

如此一來,客服人員可花更多的精力

去做微信和電話的深入溝通

更好地促進后續的轉化工作

客服人員將每天多出的40%時間

投入后續轉化階段

每天能多接待20名潛在客戶

以5%的轉化率計算

每天能為企業多帶來14筆訂單

促進企業效益增長


 

相較于純人工客服方案

使用快商通仿真營銷機器人有諸多優點

以此,快商通仿真營銷機器人

為企業實現了節約成本的同時提高服務量

并優化客服資源配置

讓客服工作效益最大化

 

  • 掃碼關注微信公眾平臺
    權威認證
  • ISO27001信息安全管理
  • 高新技術企業
  • CMMI 3
服務熱線:400-900-1323
地址:廈門市集美區軟件園三期B20棟11-13層
權威認證
  • 信息安全管理
  • 高新技術企業
  • CMMI 3
聯系我們
服務熱線:400-900-1323
地址:廈門市集美區軟件園三期B20棟13樓
銀行轉賬
僅需10秒,立即免費試用!
企業
行業
  • 請選擇行業
  • IT/通訊/電子
  • 電商行業
  • 互聯網
  • 房地產/建筑業
  • 工藝美術
  • 婚紗攝影
  • 交通/運輸/物流/倉儲
  • 教育行業
  • 金融業
  • 旅游/餐飲/娛樂/休閑/購物
  • 貿易/批發/零售/租賃業
  • 能源/礦產/環保
  • 農、林、牧、漁業
  • 生產/加工/制造
  • 食品業
  • 文化/傳媒/體育
  • 醫療/美容
  • 醫藥行業
  • 政府/非盈利機構
  • 咨詢業
  • 醫療行業
  • 服務業
  • 其他
×
×
如何判断一个股票涨跌