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如何選擇好用的客服軟件

2020-01-08 15:15  未知    閱讀:

如今,隨著互聯網技術的快速發展,客戶服務系統供應商越來越多,然而市場上客服系統供應商的質量卻良莠不齊。面對眾多選擇,企業到底該如何選擇一個有品質保證的靠譜網站客服軟件呢?
 

穩定: 如果能正常的接待客戶的咨詢,必須要求在線客服系統穩定有序。很多在線客服系統經常出現以下情況,比如和客戶聊天在線客服系統中途卡機死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接受消息或無法發送消息等。把握住每條咨詢,給予及時的反饋,必須選擇穩定的在線客服系統。經測評,快商通智能客服云平臺在安全性和穩定性達到了滿分評級。穩定性上,每組集群服務至少配備2臺以上服務器,SLA不低于99.99%,穩定保證0掉線;DDOS/CC防護、八線新BGP高防及CC策略防護、木馬查殺等保障系統網絡安全;多重防刷機制,阻擋95%以上的流量攻擊,全新AI防刷,迅速屏蔽騷擾行為;話術安全上,包括禁用詞過濾、圖片過濾等,全方位保障系統安全、數據安全、對話合法。
 

高速: 從公司角度來說就是客戶訪問公司網頁時,在線客服咨詢圖標是要立即呈現的:從客戶角度來說就是客戶點擊在線客服咨詢圖標后,對話框要以最短的時間出現?焐掏ㄖ悄軤I銷客服系統平均響應速度只需要毫秒,并且是手機端通訊速度唯一榮獲國家專利的在線客服工具。(目前70%以上的流量都轉向了手機訪問。
 

易用: 部署的在線客服系統是一件一蹴而就的事,而讓培訓客服人員如何使用好在線客服系統則需要花費一定的人力和成本,公司是不愿意花費過大的成本在在線客服系統上面,而且花費巨大的成本在不易用的在線客服系統上不一定就能產生好的效果?头藛T如果很難熟練操作所有的在線客服系統,將會影響公司的在線咨詢效率,損失很多咨詢量,加上客服人員很大的流動性,公司需要不斷地增加培訓投入,這是一個惡性循環。易用不僅衡量一個軟件的優劣,更涉及成本控制的問題,公司更需要一個易用的在線客服系統?焐掏ㄔ诰客服系統企業僅需購買坐席,即可開通在線客服系統,全程有專業顧問進行指導使用,即使是電腦小白,也可以快手上手。無論何時何地,快商通都能提供人工客服咨詢和技術工程師服務。咨詢指導、產品培訓、定期回訪、24小時服務,快商通全方位的服務體系能隨時隨地解決客戶需求。
 

除了以上三點,一個好的在線客服軟件,一定是通過溝通、服務、優化、管理、反饋實現一個良性自發展的循環,而這些也將幫助客服部門從成本中心進化成為數據中心甚至是利潤中心。而客服人員也可以從繁雜的工作中解放出來,按照實際需求去制定規則,回歸自身的價值。

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