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快商通在線客服軟件,輕松助你遠程辦公

2020-02-05 15:16  未知    閱讀:
在這特殊時期,攜手共濟新疫情,快商通智能營銷客服系統輕松實現遠程客服,避免疫情感染,1臺電腦或1部手機+1個APP,擺脫傳統客服“系統部署難”、“坐席接入難”、“資源管理難”等問題,隨時隨地服務客戶,讓企業的服務和價值能夠繼續傳遞。
01多平臺遠程服務,多端登陸使用
快商通助力客服中心快速實現坐席遠程辦公,多平臺服務,PC版工作臺,輕松實現在家辦公;手機版工作臺,移動辦公,不受地域與設備限制,隨時隨地為用戶提供服務。
02多場景挖掘,智能提升遠程效率
快商通的安全性、穩定性讓客服中心遠程辦公得到保障,同時在功能上也針對幫助客服提升效率做了更多地場景挖掘,不僅擁有智能輔助輸入、自動抽取關鍵信息生成訪客名片等實用功能,大大提高客服遠程效率,還能夠智能分配對話給相應的客服、標注訪客意向度評分幫助客服有效把握高質用戶。
03智慧工單,輕松跨部門遠程協作
內置工單系統滿足企業遠程跨部門協作需求,全程管控可追溯,每一次分發、流轉、處理都會在系統中完整記錄。工單自動高效流轉,跨部門輕松協作效率佳。實時提醒,信息100%高效傳達;無縫流轉,提升50%跨部門協作效率;可追溯,高效服務不斷層。
04內置CRM,咨詢到分配周期最短化
內置CRM系統滿足企業客戶管理需求,將新客從首次接待、分配、后期跟進、轉化分析一站式整合。無需使用第三方CRM,通過客服系統收集的訪客名片自動錄入到CRM,0漏錄,0錯錄,實現咨詢到客戶分配時間周期最短化,大幅提升遠程工作效率。
05智能質檢,遠程把控服務品質
智能質檢是客服云平臺的必備功能,快商通客服云平臺可靈活制定質檢規則,選取質檢數據,并根據質檢結果進行遠程客服相應的統計分析,幫助判別遠程客服人員服務情況,以此監督及優化遠程客服服務質量。管理員更可遠程操控,智能管理一線坐席。
06遠程客服效率跟不上?客服機器人來助力
由于設備等現實條件,擔心遠程辦公效率無法保證?可選擇接入快商通仿真營銷客服機器人,實現7*24小時服務,不流失與訪客任何一次溝通機會。夜晚由機器人獨立接待,填補夜班客服空缺,白天由機器人完成前端接待工作,遇到高難度處理不了的用戶及時轉接給人工客服,將有限的精力和最好的人力資源做中后端維護,提升人工的效率和服務價值,實驗證明,快商通仿真營銷客服機器人有效提升5-10%以上的套電轉化。
07安全穩定,快速響應遠程無憂
快商通智能客服云平臺在安全性和穩定性達到了中國信息通信研究院滿分評級。0掉線率,DDOS/CC防護、八線新BGP高防及CC策略防護、木馬查殺等保障系統網絡安全;全新AI防刷,阻擋95%以上的流量攻擊,保障遠程辦公安全、穩定。
 
中國自古以來就是一個多災多難的國家,也是一個不屈不撓的國家,每經歷一次困難,就會成長一次,我們不僅沒有被災難打趴過,反而會變的更加強大。
 
這次疫情是一個加速淘汰和加速升級的過程,免疫力強的企業,會被加速升級,反之就會被加速淘汰。對客服行業來講,實現遠程服務,是一次前所未有的挑戰?邕^這道坎,我們必將邁上新的臺階!

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