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高分通過信通院評測的快商通客服系統,究竟好在哪?

2019-12-13 15:43  未知    閱讀:

11月2日,由中國信息通信研究院、中國人工智能產業發展聯盟(AIIA)共同承辦的2019 AIIA 人工智能開發者大會,正式公布了首批智能客服系統功能評估結果?焐掏ㄖ悄芸头破脚_成功獲得了由AIIA認定的智能客服評測最高級別——“功能增強型”認證。 

 
多年來,中國信通院始終秉持“國家高端專業智庫產業創新發展平臺”的發展定位,以顛覆式的嚴苛高標準占據專業制高點,在行業發展的重大戰略、規劃、政策、標準和測試認證等方面發揮了有力支撐作用,評測結果極富含金量。
 
此次智能客服評測依據AIIA評估規范《智能客服系統第一部分:功能指標要求和評估方法》評定而來,評測內容覆蓋基礎功能、AI核心技術支持能力、企業服務能力和系統成熟度四大維度,共計33項功能指標?焐掏ㄖ悄芸头破脚_在各大維度及各指標下均取得了高評分,表現優異。
 
夯實基礎功能,全面滿足企業發展需求

基礎功能已通過檢測指標:

全渠道管理、富媒體消息互動、智能會話、身份識別、情緒識別、知識庫管理、工單管理、人機協作、用戶反饋、角色管理、智能質檢、會話異常管理
 
部分滿分亮點評測功能:
 
全渠道管理:經評測,快商通智能客服云平臺支持接入網站、APP、sdk、微信、頭條、神馬、抖音、微博等多種渠道,一站式接入全網流量,管理服務高效。
 
身份識別:快商通智能客服云平臺具有識別用戶身份的功能,準確判斷訪客來源、關鍵詞、會員信息、瀏覽軌跡、下單信息等等,最快幫助客服掌握客戶需求和購買意愿。
 
人機協作:對話過濾機器人通過自動計算對話,過濾無效對話,并識別高意向優質客戶,將有效對話準確高效轉接人工服務。仿真營銷客服機器人則具備高度擬人化,可獨立接待對話,填補客服空缺,也可與人工客服搭配,機器人完成前端接待工作,人工客服將有限的精力和最好的人力資源做中后端維護,人機協作,高效轉化。
 
智能質檢:智能質檢是客服云平臺的必備功能,客服人員對用戶的服務質量直接影響著企業業務發展和聲譽,快商通客服云平臺可靈活制定質檢規則,靈活選取質檢數據,并根據質檢結果進行相應的統計分析,幫助判別客服人員服務情況。
 
掌握AI核心技術,快商通智能客服助力企業提質增效

AI核心技術已通過檢測指標:
 
語音識別、語音合成、單輪對話、多輪對話、知識圖譜、多語言交互
 
部分滿分亮點評測功能:
 
多輪對話:仿真營銷客服機器人通過意圖識別、大數據分析,主動暖場,驅動多輪對話,多話術引導訪客對話,有效提升訪客開口率和促進對話轉化。
 
知識圖譜:快商通智能客服云平臺在多個行業構建知識圖譜,提供行業知識庫及行業客服機器人問答,擁有高達10億+對話自動問答語料庫。同時在客服平臺上通過多行業交互數據不停的訓練,自主更新完善知識圖譜,機器人問答準確率高達98%。
 
高安全高穩定、24h售后服務,全力護航企業高質量發展
 

企業服務能力與系統成熟度已通過檢測指標:
 
技術支撐、人員配備、定制化服務、服務反饋、報表功能、接口開放程度、部署方式、易用性、可靠性、計量準確性、安全性、可維護性、可審查性
 
部分滿分亮點評測功能:
 
安全性:經測評,快商通智能客服云平臺在安全性和穩定性達到了滿分評級。穩定性上,每組集群服務至少配備2臺以上服務器,SLA不低于99.99%,穩定保證0掉線;DDOS/CC防護、八線新BGP高防及CC策略防護、木馬查殺等保障系統網絡安全;多重防刷機制,阻擋95%以上的流量攻擊,全新AI防刷,迅速屏蔽騷擾行為;話術安全上,包括禁用詞過濾、圖片過濾等,全方位保障系統安全、數據安全、對話合法。
 
報表功能:快商通后臺提供60+項多維度報表,廣告投放數據分析、客服對話質量分析、營銷診斷、訪客畫像生成,分析統計一目了然。對于企業而言,精準全面的數據分析,更好地幫助企業調整和優化營銷工作,事半功倍。
 
人員配備:快商通配備相應服務人員,具備優秀的服務能力,對客戶提出的問題,有明確的響應周期。日常售后接待,客戶咨詢問題2分鐘內響應客戶,客服實施處理不了及時提交技術處理,正常在1個小時內回復結果。咨詢指導、產品培訓、定期回訪、24小時服務,全方位的服務體系能隨時隨地解決客戶需求。
 
快商通專注于智能客服領域十余年,專業解決覆蓋企業售前咨詢、售中跟進、售后服務所有環節,針對企業服務客戶全過程中遇到的各種痛點,打造企業“營銷+服務”閉環,產品包括:智能營銷客服系統、仿真營銷客服機器人、AI對話過濾機器人等等,為更多行業提供更專業的整體客戶服務解決方案,目前服務優質客戶360000+,包括醫療健康、教育培訓、電商、金融保險、婚紗攝影等等行業,快商通始終致力于為全行業客服的智能化發展開拓前進的道路,也為中國人工智能的高質量發展提供持續動力。
 
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